Hola, soy Gus, y me dedico al marketing hotelero desde hace más de una década. Me conoces de otros artículos que ya he compartido contigo en este y otros blogs. He trabajado en hoteles de todos los tamaños, desde pequeños alojamientos boutique hasta grandes cadenas internacionales. Y si hay algo que tengo claro, es que aumentar los ingresos en un hotel no es magia, ¡es estrategia! Hoy quiero compartir contigo lo que he aprendido sobre cómo maximizar los ingresos, desde lo básico hasta lo más avanzado.
Acompáñame en este viaje y descubramos juntos 10 cosas que puedes hacer para que los ingresos de tu hotel se incrementen.
1. ¡Pon los precios a trabajar para ti!
Déjame recordarte algo: los precios no son estáticos; tienen que ser flexibles como un acróbata en un circo. Lo primero que recomiendo es implementar modelos de precios dinámicos. ¿Qué significa esto? Pues que adaptes tus tarifas según la demanda y las condiciones del mercado.
Por ejemplo:
- RMS (Revenue Management Systems): Estas herramientas con IA analizan todo, desde la competencia hasta el comportamiento de tus clientes, para decirte cuál es el precio perfecto.
- Precios estacionales: En épocas como Navidad, sube un poco las tarifas y añade paquetes atractivos. Los huéspedes estarán más dispuestos a gastar.
- Descuentos personalizados: Si tienes un grupo de clientes fieles, recompénsalos. A las familias y viajeros de negocios les encanta sentir que tienen un trato especial.
2. Mejora tu presencia online
Ya sabes que, hoy en día, si no estás online, simplemente no existes. Pero no basta con tener una página web, tienes que destacarte.
- SEO: Optimiza tu página para aparecer en Google. Usa frases clave como “hoteles con encanto en Madrid” o “escapadas gastronómicas cerca de Valencia”.
- Metabuscadores: Plataformas como Google Hotel Ads o Trivago pueden ayudarte a competir mejor. Créeme, aparecer junto a tus rivales mejora tu visibilidad.
- Contenido que atrape: Un buen blog, vídeos sobre tu hotel, o incluso un tour virtual pueden marcar la diferencia. ¡Haz que los clientes sientan que ya están ahí antes de reservar!
3. Apuesta por las reservas directas
Aquí va un truco sencillo: ¡haz que las reservas directas sean irresistibles! ¿Por qué pagar comisiones a terceros si puedes captar a los clientes directamente?
- Ofrece ventajas exclusivas como desayunos gratuitos o mejoras de habitación por reservar en tu web.
- Asegúrate de que tu sistema de reservas online sea tan fácil como pedir un café (desde el móvil).
- Crea un programa de fidelización: puntos que se puedan canjear por futuras estancias siempre funcionan.
4. Diversifica tus ingresos
¿Por qué quedarte solo con las reservas de habitaciones? Hay muchas otras maneras de aumentar los ingresos.
- Upselling y crosselling: Entrena a tu equipo para ofrecer servicios adicionales, como late check-out o experiencias VIP.
- Eventos: Si tienes espacios libres, organízalos para bodas, reuniones o talleres. Personaliza paquetes para captar más clientes.
- Gastronomía: Añade valor a tu restaurante con noches temáticas o experiencias gastronómicas únicas. ¡La comida también vende!
5. La tecnología es tu aliada
Te lo aseguro: la tecnología puede hacer tu vida mucho más fácil.
- CRM: Con un buen sistema de gestión de clientes, puedes personalizar la experiencia de cada huésped.
- Chatbots: Estos pequeños asistentes están disponibles 24/7 para responder preguntas y aumentar las reservas.
- Habitaciones inteligentes: Iluminación automatizada o llaves digitales son pequeños toques tecnológicos que impresionan a los viajeros modernos.
6. Saca partido a las redes sociales
Tus redes sociales son tu escaparate, y hay que aprovecharlas al máximo.
- Publica fotos y vídeos atractivos en Instagram y TikTok. La narración visual es clave.
- Anima a tus huéspedes a generar contenido etiquetándote. Su experiencia es la mejor publicidad.
- Colabora con seleccionados influencers de viaje para ampliar tu alcance. ¡Funcionan, de verdad!
7. Escucha a tus huéspedes
¿Sabías que los comentarios de tus clientes son como un mapa del tesoro? Te dicen exactamente dónde mejorar.
- Recoge opiniones en tiempo real para corregir cualquier problema mientras el cliente aún está contigo.
- Responde siempre a las reseñas online, tanto positivas como negativas. Esto genera confianza, especialmente entre los que están consultándolas.
- Sorprende a tus huéspedes: Un detalle inesperado, como una bebida de bienvenida o una nota personalizada, puede hacer que te recuerden para siempre.
8. Sé sostenible
Los viajeros de hoy están más conscientes que nunca antes del medio ambiente, y tu hotel puede destacar con acciones concretas.
- Obtén certificaciones ecológicas que validen tu compromiso con la sostenibilidad.
- Adopta prácticas de eficiencia energética, ahorro de agua y programas de reutilización de toallas.
- Colabora con negocios locales para crear experiencias auténticas y ecológicas.
9. Observa a tu competencia
Nunca pierdas de vista lo que están haciendo tus rivales. Evalúa sus precios, ofertas y servicios, y busca siempre cómo diferenciarte.
10. Confía en los datos
Todo lo que necesitas para tomar mejores decisiones está en los datos.
- Monitoriza KPI’s: Ocupación, ADR, RevPAR… son esenciales para entender cómo vas.
- Usa herramientas de análisis predictivo para anticiparte a la demanda y ajustar tus estrategias.
- Segmenta a tus clientes: Esto te permitirá personalizar tus campañas de marketing y atraer al público adecuado.
El toque final
No puedo terminar sin recordarte algo esencial: cuida a tu equipo. Un personal bien formado y motivado es el corazón de cualquier hotel. Si ellos están felices, tus huéspedes lo estarán aún más.
Así que ahí lo tienes: 10 estrategias prácticas que puedes empezar a aplicar hoy mismo. La clave está en adaptarte, innovar y no perder de vista nunca la experiencia del cliente. Y recuerda, estoy aquí para ayudarte en cada paso del camino. ¡Nos vemos en tu hotel, listos para triunfar!
